Содержание архива:
- Программа - Borland Delphi 7
- 2. Пояснительная записка
- 3. Презентация
- 4. Программная документация
- 5. Речь
Оглавление
1 Анализ проблемы и постановка задачи. 7
1.1 Анализ предметной области. 7
1.2 Содержательная постановка задачи. 8
1.3 Формальная постановка задачи. 8
1.4 Структура решения задачи. 9
2 Математическое и информационное обеспечение. 14
2.1 Информационная модель и ее описание. 14
2.2 Математическое обеспечение комплекса задач. 18
2.3 Алгоритмическое обеспечение. 22
3 3 Программное обеспечение. 27
3.1 Выбор подхода к разработке программного обеспечения. 27
3.2 Выбор языка программирования и инструментальных средств разработки 29
3.3 Архитектура системы.. 32
3.4 Описание интерфейса пользователя. 33
4 Оценка качества решения. 41
4.1 Тестирование ПО.. 41
4.2 Оценка качества решения. 42
4.3 Результаты экспериментальных исследований и их анализ. 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 53
Список литературы.. 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 64
Введение
Банки как коммерческие организации, основными операциями которых являются кредитование, расчетные, депозитные, кассовые и другие операции, несут при их проведении самые разнообразные риски: невозврат выданного кредита, неуплату процентов по ссуде, риски расчетные, валютные, процентных ставок и тому подобное. Высокая рискованность банковских операций первым делом связана с условиями и результатами деятельности его клиентов. Предоставляя кредиты, банк должен всесторонне изучить и проанализировать те факторы, которые могут привести к непогашению кредитов. Такое изучение именуют анализом кредитоспособности.
При анализе кредитоспособности банки должны решить следующие вопросы: способен ли заемщик выполнить свои обязательства в срок, готов ли он их исполнить? На первый вопрос дает ответ разбор финансово-хозяйственных сторон деятельности предприятий. Второй вопрос имеет юридический характер, а так же связан с личными качествами руководителей предприятия. Состав и содержание показателей вытекают из самого понятия кредитоспособности.
Они должны отразить финансово-хозяйственное состояние предприятий с точки зрения эффективности размещения и использования заемных средств и всех средств вообще, оценить способность и готовность заемщика совершать платежи и погашать кредиты в заранее определенные сроки.
Тема обеспечения кредитования чрезвычайно актуальна. Больше всех в информации о кредитоспособности предприятий и организаций нуждаются банки: их прибыльность и ликвидность во многом зависят от финансового состояния клиентов. Снижение риска при совершении ссудных операций возможно достичь на основе комплексного изучения кредитоспособности клиентов банка, что одновременно позволит организовать кредитование с учетом границ использования кредита. Поэтому интерес к данной теме никогда не снизится.
Целью дипломной работы является разработка проекта автоматизации учета с клиентами банка, задачами работы являются:
- Анализ публикаций по исследуемому процессу;
- Обзор методик автоматизации;
- Выбор методов исследования и разработка математической модели;
- Описание разработанного программного продукта;
- Разработка проекта внедрения.
Анализ предметной области
Система обработки заявок клиентов в банке предназначена для упрощения обработки кредитных заявок клиентов. Используя внутреннюю базу данных банка можно сформировать внутреннюю анкету, что существенно ускорит принятие заявки и упростит передачу данных в другие службы банка.
Система обработки заявок клиентов должна соответствовать современным требованиям, предъявляемым к АИС и поднимать уровень эффективности деятельности компании. Система должна соответствовать задачам, стоящим перед руководством и сотрудниками и облегчать им путем автоматизации выполнения учетных и контрольных функций.
Существующий процесс обработки кредитных заявок клиентов заключается в следующем.
Клиент подает пакет документов, необходимый для рассмотрения заявки, менеджеру по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами консультирует клиента, помогает в заполнение анкеты на бумажном носителе. После приема всех документов и проверки качества их заполнения, менеджер по работе с клиентами вносит данные в информационную систему (в документ Excel). Далее пакет документов клиента, на бумажном носителе, передается в другие службы банка для проверки данных клиента. В случае положительного ответа менеджер по работе с клиентами вносит данные клиента в банковскую информационную систему.
Проведенный анализ позволил не только описать систему кредитования физических лиц, но и выявить недостатки, слабые места:
- Высока трудоемкость и рутинность процесса заполнения анкеты. Клиент должен собственноручно на бумажном носители заполнить анкету, что занимает достаточно много времени и вызывает негатив у клиента, что так же приводит к увеличению очереди. Все это усложняет процесс качественного обслуживания клиентов.
- Возможная утеря пакета документов клиента. Данная ситуация может легко возникнуть вследствие того, что операционист не внес данные клиента в «Журнал учета заявок» (документ Excel), аналитик отложил документы по данному клиенту до разъяснения, в результате чего время рассмотрения заявки может затянуться на неопределенный срок.
- Отсутствие контроля над этапами обработки заявки. Менеджер по работе с клиентами и другие службы банка не видят на какой стадии находится та или иная заявка. Качество обслуживания клиентов напрямую зависит от своевременной обработки заявки.
- В случае отрицательного ответа данные клиента не сохраняются в информационной системе.
В следствии отсутствия автоматизации данного процесса снижается качество работы менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами принимает меньше заявок, чем обязан и как следствие ухудшается качество обслуживания клиентов, повышается очередь клиентов. Таким образом, снижается производительность, что приводит в конечном итоге к негативному отношению клиентов к компании в целом.
Содержание архива:
- Программа - Borland Delphi 7
- 2. Пояснительная записка
- 3. Презентация
- 4. Программная документация
- 5. Речь
RezvanovD