Программное обеспечение для автоматизированной информационной системы обработки заявок клиентов в банке (Borland Delphi 7)

Содержание архива:

• Программа - Borland Delphi 7
• 2. Пояснительная записка
• 3. Презентация
• 4. Программная документация
• 5. Речь

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 6

1           Анализ проблемы и постановка задачи. 7

1.1           Анализ предметной области. 7

1.2           Содержательная постановка задачи. 8

1.3           Формальная постановка задачи. 8

1.4           Структура решения задачи. 9

2           Математическое и информационное обеспечение. 14

2.1           Информационная модель и ее описание. 14

2.2           Математическое обеспечение комплекса задач. 18

2.3           Алгоритмическое обеспечение. 22

3           3 Программное обеспечение. 27

3.1           Выбор подхода к разработке программного обеспечения. 27

3.2           Выбор языка программирования и инструментальных средств разработки  29

3.3           Архитектура системы.. 32

3.4           Описание интерфейса пользователя. 33

4           Оценка качества решения. 41

4.1           Тестирование ПО.. 41

4.2           Оценка качества решения. 42

4.3           Результаты экспериментальных исследований и их анализ. 52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 53

Список литературы.. 54

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 57

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 64

Введение

Банки как коммерческие организации, основными операциями которых являются кредитование, расчетные, депозитные, кассовые и другие операции, несут при их проведении самые разнообразные риски: невозврат выданного кредита, неуплату процентов по ссуде, риски расчетные, валютные, процентных ставок и тому подобное. Высокая рискованность банковских операций первым делом связана с условиями и результатами деятельности его клиентов. Предоставляя кредиты, банк должен всесторонне изучить и проанализировать те факторы, которые могут привести к непогашению кредитов. Такое изучение именуют анализом кредитоспособности.

При анализе кредитоспособности  банки  должны  решить  следующие вопросы: способен ли заемщик выполнить свои обязательства в срок,  готов  ли он их исполнить? На первый вопрос дает ответ разбор финансово-хозяйственных сторон деятельности предприятий. Второй вопрос имеет  юридический  характер, а так же связан с личными качествами  руководителей  предприятия.  Состав  и содержание показателей вытекают из самого  понятия  кредитоспособности. 

Они должны  отразить  финансово-хозяйственное  состояние  предприятий  с   точки зрения эффективности размещения  и  использования  заемных  средств  и  всех средств вообще, оценить способность и готовность заемщика совершать  платежи и погашать кредиты в заранее определенные сроки.

Тема обеспечения кредитования  чрезвычайно  актуальна. Больше  всех  в информации о кредитоспособности предприятий и организаций  нуждаются  банки: их прибыльность и ликвидность во многом  зависят  от  финансового  состояния клиентов. Снижение риска при совершении ссудных  операций  возможно  достичь на основе  комплексного  изучения  кредитоспособности  клиентов  банка,  что одновременно   позволит   организовать   кредитование   с   учетом    границ использования кредита. Поэтому  интерес  к  данной  теме  никогда  не снизится.

Целью дипломной работы является разработка проекта автоматизации учета с клиентами банка, задачами работы являются:

• Анализ публикаций по исследуемому процессу;
• Обзор методик автоматизации;
• Выбор методов исследования и разработка математической модели;
• Описание разработанного программного продукта;
• Разработка проекта внедрения.

 Анализ предметной области

Система обработки заявок клиентов в банке  предназначена для упрощения обработки кредитных заявок клиентов. Используя внутреннюю базу данных банка можно сформировать внутреннюю анкету, что существенно ускорит принятие заявки и упростит передачу данных в другие службы банка.

Система обработки заявок клиентов должна соответствовать современным требованиям, предъявляемым к АИС и поднимать уровень эффективности деятельности компании. Система должна соответствовать задачам, стоящим перед руководством и сотрудниками и облегчать им путем автоматизации выполнения учетных и контрольных функций.

Существующий процесс обработки кредитных заявок клиентов заключается в следующем.

Клиент подает пакет документов, необходимый для рассмотрения заявки, менеджеру по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами консультирует клиента, помогает в заполнение анкеты на бумажном носителе. После приема всех документов и проверки качества их заполнения, менеджер по работе с клиентами вносит данные в информационную систему (в документ Excel). Далее пакет документов клиента, на бумажном носителе, передается в другие службы банка для проверки данных клиента. В случае положительного ответа менеджер по работе с клиентами вносит данные клиента в банковскую информационную систему.

Проведенный анализ  позволил не только описать систему кредитования физических лиц, но и  выявить недостатки, слабые места:

-                     Высока трудоемкость и рутинность процесса заполнения анкеты. Клиент должен собственноручно на бумажном носители заполнить анкету, что занимает достаточно много времени и вызывает негатив у клиента, что так же приводит к увеличению очереди. Все это усложняет процесс качественного обслуживания клиентов.

-                     Возможная утеря пакета документов клиента. Данная ситуация может легко возникнуть вследствие того, что операционист не внес данные клиента в «Журнал учета заявок» (документ Excel), аналитик отложил документы по данному клиенту до разъяснения, в результате чего время рассмотрения заявки может затянуться на неопределенный срок.

-                     Отсутствие контроля над этапами обработки заявки. Менеджер по работе с клиентами и другие службы банка не видят на какой стадии находится та или иная заявка. Качество обслуживания клиентов напрямую зависит от своевременной обработки заявки.

-                     В случае отрицательного ответа данные клиента не сохраняются в информационной системе.

В следствии отсутствия автоматизации данного процесса снижается качество работы менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами принимает меньше заявок, чем обязан и как следствие ухудшается качество обслуживания клиентов, повышается очередь клиентов. Таким образом, снижается производительность, что приводит в конечном итоге к негативному отношению клиентов к компании в целом.

Содержание архива:

• Программа - Borland Delphi 7
• 2. Пояснительная записка
• 3. Презентация
• 4. Программная документация
• 5. Речь