Разработка информационной системы сервисного центра по ремонту электронной техники (C++Builder 6 2010 IDE Insight )

Содержание архива:

  • Программа (клиент и сервер) C++Builder 6 2010 IDE Insight
  • 2. Исходники
  • 3. Диплом
  • 4. Файлы erwin и microsoft visio
  • 5. Раздаточный материал
  • 6. Расчет экономических показателей

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 4

1             ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ. 6

1.1                 Характеристика предприятия и его деятельности. 6

1.2                 Организационная структура управления предприятием. 8

1.3                 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач. 11

1.4                 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 17

2             ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 23

2.1                 Модели данных. 23

2.2                 Нормальные формы баз данных. 24

2.3                 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 27

2.4                 Обоснование проектных решений. 34

2.4.1                      Обоснование проектных решений по техническому обеспечению   34

2.4.2                      Обоснование проектных решений по информационному обеспечению   36

2.4.3                      Обоснование проектных решений по программному обеспечению   39

3             РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМОВ.. 52

4             РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ.. 58

4.1                 Информационное обеспечение задачи. 58

4.1.1                      Информационная модель и ее описание. 58

4.1.2                      Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации  62

4.1.3                      Характеристика результатной информации. 62

4.2                 Программное обеспечение задачи. 63

4.2.1                      Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 63

4.2.2                      Характеристика базы данных. 65

4.2.3                      Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 66

4.2.4                      Описание программных модулей. 67

5             РАСЧЕТ ПАРАМЕТРОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.. 70

5.1                 Оценка качества программного продукта. 70

5.2                 Расчет надежности ИС.. 92

5.2.1                      Надежность информационных систем. 92

5.2.2                      Расчет надежности системы методом однократной выборки  93

5.2.3                      Расчет надежности системы методом последовательного анализа  95

6             РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.. 98

6.1                 Разработка руководства системного программиста. 98

6.2                 Разработка руководства администратора. 101

6.3                 Разработка руководства оператора. 105

7             ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ. 112

7.1                 Описание методики тестирования. 112

7.2                 Тестирование системы в штатных условиях. 112

7.3                 Нагрузочное тестирование. 112

7.4                 Тестирование в исключительных ситуациях. 113

8             ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 114

8.1                 Выбор методики расчета экономической эффективности. 114

8.2                 Разработка календарного плана. 117

8.3                 Расчет стоимости разработки. 118

8.4                 Расчет показателей экономической эффективности. 128

9             БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 133

9.1                 Анализ потенциально опасных и вредных факторов, воздействующих на пользователя  133

9.2                 Разработка мероприятий производственной санитарии и безопасности жизнедеятельности пользователя. 134

9.3                 Экологические аспекты  компьютеризации общества. 136

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 140

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 142

Приложение 1.  Прогноз по методу экспоненциального сглаживания Хольта  145

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы  из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным конкурентам.

Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной компьютерной системы управления нова для большинства отечественных руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительное влияние на предприятие в течение нескольких лет. Так как применение интегрированной ИС, которая отвечала бы требованиям предприятия (масштабу, специфике бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю минимизировать издержки и повысить оперативность управления предприятием в целом.

В данной работе предлагается  автоматизировать учет гарантийного оборудования, поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений  и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по ремонтам что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной  стратегии компании..

Целью данного дипломного проекта является разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу сервисного центра компании ООО «Сервис»  с целью снижения нагрузки на его сотрудников, уменьшения количества ошибок, увеличения скорости работы.

Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:

- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;

- выявление проблемных моментов;

- обоснование необходимости автоматизации;

- обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;

- разработка базы данных и приложения для работы с ней;

  • расчет экономических показателей проекта.

Краткая информация:

В ходе обслуживания клиента инженер принимает от него оборудование, выдает бланк заявки, где клиент описывает существующие неисправности  и вносит все данные единицы бытовой техники, после чего банк передаётся инженеру. Кроме того, клиент предъявляет гарантийный талон (при его наличии). Инженер принимает оборудование в ремонт, учитывая заявку в Журнале учета заявок, определяя и озвучивая стоимость и срок ремонта, после чего оборудование передается непосредственно для осуществления ремонта. После окончании ремонта клиент, предъявляя оплаченную квитанцию, получает оборудовании назад, а инженер делает отметку в Журнале учета заявок о том, что данная заявка выполнена, о бытовая техника возвращена клиенту. Весь документооборот и заполнение необходимых документов осуществляется вручную, только для построения отчетов применяется  файл MS Excel, в который заносятся все сведения по итогам обслуживания клиентов, на основании которых потом проводится анализ данных.

Таким образом, процесс сервисного обслуживания является довольно трудоемким и сервис-инженер в ходе данного процесса может допускать ошибки, что впоследствии отрицательно может сказаться на имидже компании.

Кроме того, во время и после проведения описанных бизнес-процессов компании ее управленческий состав столкнулся со следующими проблемами:

  • «Неидеальность» схемы принятия, обработки и передачи оборудования в ремонт и проверки гарантийности, выраженная в тесной привязанности к работе «через менеджера», что увеличивает срок обработки заявок на ремонт и количество потенциальных «человеческих ошибок»;
  • Трудность в проведении объективной оценки эффективности работы менеджеров по работе с клиентами и партнерами;
  • Отсутствие прямого контроля работы менеджеров по работе с клиентами и партнерами со стороны директора соответствующего подразделения;
  • Снижение скорости обработки заявок на ремонт от постоянных клиентов и партнеров на фоне общего роста запросов;
  • Рост ошибок «человеческого фактора» (ошибки менеджеров) при обработках заявок от постоянных клиентов и партнеров на фоне повышения загруженности и увеличения объемов работ;
  • Увеличение штрафных выплат вследствие задержки и/или некачественного исполнения заявки;
  • Сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок специалистами «от А до Я» (в разрезе каждого этапа выполнения);
  • Сложность в выявлении ответственных лиц, виновников «торможения» исполнения заявок.

Все представленные трудности оказывают негативное влияние на общую работу ООО «Сервис», выявляются во время проведения внутреннего контроля и анализа бизнес-процессов, берут свое начало при учете заявок на ремонт гарантийного оборудования.

В связи с этим задачей, выделенной для автоматизации, является учет сервисного обслуживания клиентов.

С точки получения косвенного эффекта целью решения комплекса задач по автоматизации работы с клиентами является:

  • Увеличение качества работы
  • Уменьшение временных затрат
  • Увеличение качества работы с клиентами

С точки зрения получения прямого эффекта целью автоматизации данного комплекса задач может служить:

  • сокращение времени расчета комплекса задач
  • сокращение стоимости решения задач
  • повышение достоверности расчетов
  • увеличение точности расчетов
  • увеличение степени аналитичности расчетов (увеличение количества ведомостей и показателей)
  • сокращение числа работников
  • сокращение времени на рутинные операции и увеличение времени на творческие операции

Содержание архива:

  • Программа (клиент и сервер) C++Builder 6 2010 IDE Insight
  • 2. Исходники
  • 3. Диплом
  • 4. Файлы erwin и microsoft visio
  • 5. Раздаточный материал
  • 6. Расчет экономических показателей

Присоединяйся

Зарегестрируйся с помощью социальных сетей.

Публикуй

Опиши работу, прикрепи файлы и назначь цену.

Зарабатывай

Получай пассивный доход с продажи работ.

Тебе понадобится 5 минут для публикации работы на сайте.
Купить

6000,00 

(без учета комиссии 3,8 %)

Разработка информационной системы сервисного центра по ремонту электронной техники.rar
17703646
Оцени работу

рейтинг

Поделись работой с друзьями

Мы не грузим циферки, чтоб ты увидел контент как можно быстрее;

Комментарии (0)

RezvanovD

/ /

Оставить комментарий

Ты не можешь комментировать

Только зарегестрированые пользователи имеют возможность комментировать работы
Разработка информационной системы сервисного центра по ремонту электронной техники (C++Builder 6 2010 IDE Insight )
Предметом исследования дипломного проекта является организация сервисного обслуживания клиентов компании. Обслуживание клиентов осуществляется в ходе выполнения основной функции компании – ремонта бытовой техники и осуществляется сотрудниками сервисного отдела.
Категория: Образование
Стоимость: 6000,00