Разработка системы технической поддержки (Delphi 7 Enterprise )

Содержимое архива:

  • Программа - Delphi 7 Enterprise
  • 2. Дипломная работа
  • 3. Выполнение заявок файл с расширением bpwin

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

1        ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ.. 4

1.1       Характеристика предприятия  и предметной области. 4

1.2       Определение требований к разрабатываемой системе. 10

1.3       Сравнительный анализ существующих информационных систем  10

1.4       Выбор и обоснование проектных решений. 19

1.5       Этапы разработки информационной системы.. 32

2        СПЕЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ.. 34

2.1       Алгоритмизация методов решения. 34

2.2       Выбор подхода к разработке программного обеспечения. 43

2.3       Описание структуры данных. 45

2.4       Описание структуры программного продукта. 50

3        ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ.. 71

3.1       Тестирование программного обеспечения. 71

3.2       Оценка качества программного продукта. 85

4        РАЗДЕЛ БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 103

4.1       Анализ психофизиологических вредных факторов, действующих на пользователя ПЭВМ.. 103

4.2       Разработка интерфейса пользователя ПЭВМ.. 106

4.3       Экологическая оценка и утилизация материалов экранов мониторов  115

5        ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ.. 119

5.1       Планирование и контроль выполнения работ. 119

5.2       Расчет себестоимости разработки и внедрения ИС.. 127

5.3       Обоснование целесообразности разработки и внедрения ИС.. 132

5.4       Экономический эффект от внедрения ИС.. 136

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 140

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 142

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Внедрение средств вычислительной техники, доступность информации, объем и скорость её обработки становятся решающими факторами развития производственных сил государства, науки, культуры, общественных институтов и всех сфер жизнедеятельности человека. Информация и данные все чаще рассматриваются как жизненно важные ресурсы, которые должны быть организованы таким образом, чтобы ими можно было легко пользоваться.

Основные идеи современной информационной технологии базируются на концепции, согласно которой данные должны быть организованы в базы данных, с целью адекватного отображения изменяющегося реального мира и удовлетворения информационных потребностей пользователей.

Любая информационная система представляет собой программный комплекс, функции которого состоят в поддержке надежного хранения информации в памяти компьютера, выполнении специфических для данного приложения преобразований информации и вычислений, предоставлении пользователям удобного и легко осваиваемого интерфейса.

Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы для службы технической поддержки пользователей  ООО «Связьинформ».

Задачами данной  дипломной работы является следующие:

  • анализ деятельности рассматриваемой компании;
  • выявление проблемных моментов;
  • обоснование необходимости автоматизации;
  • обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
  • разработка базы данных и приложения для работы с ней;
  • расчет экономических показателей проекта.

 

Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. Важная функциональная составляющая ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы подразделения ИТ.

Основное назначение отдел технической поддержки — своевременное реагирование на запросы клиента (инциденты), квалифицированная обработка и закрытие инцидентов в максимально короткие сроки.

Запросы могут формировать как внешние клиенты, так и сотрудники компании, которые пользуются сервисами и услугами ИТ-отдела.

Каналы обращения в службу поддержки также могут быть разными — через единый выделенный почтовый ящик, выделенный телефонный номер и другие.  Методологические основы и принципы процесса управления инцидентами изложены в IT Service Managementt (ITSM), являющейся частью библиотеки ITIL.  Для оценки качества работы отдела технической поддержки  проводятся периодические опросы удовлетворенности пользователей услугами компании.

Характеристика процесса учета заявки приведена на рисунке 1.2.

Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка клиента. Заявкой считается устное обращение в службу технической поддержки по телефону, а также электронное письмо, отправленное наэлектронный адрес, или бумажное письмо, посланное на реквизиты компании, и имеющее все необходимые реквизиты для точной идентификации клиента и его просьбы.

Содержимое архива:

  • Программа - Delphi 7 Enterprise
  • 2. Дипломная работа
  • 3. Выполнение заявок файл с расширением bpwin

Присоединяйся

Зарегестрируйся с помощью социальных сетей.

Публикуй

Опиши работу, прикрепи файлы и назначь цену.

Зарабатывай

Получай пассивный доход с продажи работ.

Тебе понадобится 5 минут для публикации работы на сайте.
Купить

6000,00 

(без учета комиссии 3,8 %)

Разработка системы технической поддержки (Delphi+MS SQL) (1).rar
12394901
Оцени работу

рейтинг

Поделись работой с друзьями

Мы не грузим циферки, чтоб ты увидел контент как можно быстрее;

Комментарии (0)

RezvanovD

/ /

Оставить комментарий

Ты не можешь комментировать

Только зарегестрированые пользователи имеют возможность комментировать работы
Разработка системы технической поддержки (Delphi 7 Enterprise )
Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка клиента. Заявкой считается устное обращение в службу технической поддержки по телефону, а также электронное письмо, отправленное на электронный адрес, или бумажное письмо, посланное на реквизиты компании, и имеющее все необходимые реквизиты для точной идентификации клиента и его просьбы.
Категория: Образование
Стоимость: 6000,00